Política de Privacidade - Hermes App

Última atualização: Março de 2026

O aplicativo Hermes está comprometido em proteger a privacidade e os dados pessoais de seus Usuários ("Clientes") e Parceiros ("Motoristas"). Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos suas informações ao utilizar nossos aplicativos (Hermes Cliente e Hermes Motorista) e serviços de intermediação de fretes e entregas.

1. INFORMAÇÕES QUE COLETAMOS

• Dados de Cadastro: Nome completo, endereço de e-mail, número de telefone, foto de perfil, documento de identificação (CPF/CNPJ) e dados do veículo (exclusivo para Motoristas).
• Dados de Localização: Precisamos acessar a localização precisa (GPS) do seu dispositivo para:
  • Clientes: Identificar o ponto de coleta, traçar rotas e monitorar o andamento da entrega em tempo real.
  • Motoristas: O aplicativo do Motorista coleta dados de localização em segundo plano mesmo quando o app está fechado ou não está em uso, para possibilitar a alocação de pedidos próximos e monitorar as entregas em andamento.
• Dados de Transação: Histórico de pedidos, endereços de origem e destino, valores pagos e forma de pagamento escolhida (Dinheiro, Pix, Cartão de Crédito ou Débito).
• Dados do Dispositivo: Modelo do aparelho, sistema operacional, endereço IP e identificadores únicos de publicidade.

2. COMO USAMOS AS SUAS INFORMAÇÕES

Utilizamos os dados coletados para:

• Viabilizar o funcionamento do aplicativo e a intermediação de fretes;
• Conectar passageiros/clientes aos motoristas mais próximos;
• Processar os pagamentos das corridas e entregas;
• Oferecer suporte ao cliente e resolução de problemas técnicos;
• Prevenir fraudes, garantir a segurança dos usuários e investigar violações dos Termos de Uso;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

3. COMPARTILHAMENTO DE INFORMAÇÕES

Não vendemos ou alugamos seus dados pessoais. Podemos compartilhar informações nas seguintes ocasiões:

• Entre Usuários: O Cliente e o Motorista terão acesso limitado a informações um do outro (nome, foto, localização da entrega e modelo do veículo) para que o serviço seja realizado.
• Com Terceiros e APIs: Com prestadores de serviços de pagamento, serviços de mapas (ex: Google Maps) e provedores de infraestrutura em nuvem estritamente para o funcionamento do app.
• Autoridades Oficiais: Quando exigido por lei, ordem judicial ou solicitação governamental.

4. SEGURANÇA E RETENÇÃO DE DADOS

Adotamos medidas técnicas e administrativas (como criptografia e controle de acesso) para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados ou destruição. Seus dados serão mantidos conosco enquanto sua conta estiver ativa ou conforme exigido por lei.

5. SEUS DIREITOS (LGPD)

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você tem o direito de solicitar o acesso, correção ou atualização de seus dados, bem como a exclusão de sua conta.

6. CONTATO

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou desejar exercer seus direitos, entre em contato conosco através do suporte no aplicativo ou pelos nossos canais oficiais de atendimento.